SAP is in de kern een ERP-systeem (Enterprise Resource Planning) dat zich richt op het beheren van bedrijfsprocessen zoals financiën, productie en voorraad. Hoewel SAP bekend staat om zijn krachtige ERP-oplossingen zoals SAP S/4HANA, biedt het ook CRM-modules aan binnen zijn ecosysteem. Dit maakt SAP tot een veelzijdige bedrijfssoftware die zowel interne processen als klantrelaties kan beheren, maar de nadruk ligt primair op ERP-functionaliteiten.
Wat is het verschil tussen ERP en CRM software? #
ERP en CRM zijn twee verschillende soorten bedrijfssoftware die elk hun eigen focus hebben. ERP-systemen richten zich op het stroomlijnen van interne bedrijfsprocessen. Ze beheren alles van financiën en boekhouding tot voorraad, productie en personeelszaken. Het doel is om alle afdelingen binnen je organisatie met elkaar te verbinden en data centraal beschikbaar te maken.
CRM-systemen daarentegen zijn specifiek ontworpen voor het beheren van klantrelaties. Ze helpen je bij het volgen van verkoopkansen, het onderhouden van klantcontacten en het uitvoeren van marketingcampagnes. Waar ERP naar binnen kijkt, kijkt CRM juist naar buiten, naar je klanten en prospects.
Het mooie is dat deze systemen elkaar perfect aanvullen. Een ERP-systeem zorgt dat je interne processen op orde zijn, terwijl een CRM je helpt om je klanten beter te bedienen. Veel bedrijven gebruiken dan ook beide systemen naast elkaar, waarbij ze data uitwisselen voor een compleet overzicht van hun bedrijfsvoering.
Is SAP nu eigenlijk een ERP of een CRM systeem? #
SAP is primair een ERP-leverancier. Het bedrijf heeft zijn reputatie opgebouwd met krachtige ERP-oplossingen zoals SAP S/4HANA en SAP Business One. Deze systemen vormen het hart van SAP’s aanbod en zijn ontworpen om complete bedrijfsprocessen te beheren, van financiële administratie tot supply chain management.
Toch biedt SAP ook CRM-functionaliteiten aan. Ze hebben modules zoals SAP Sales Cloud en SAP Service Cloud ontwikkeld die zich specifiek richten op klantbeheer. Deze CRM-modules zijn echter een aanvulling op hun kernproduct: het ERP-systeem. Je kunt ze zien als uitbreidingen die het mogelijk maken om ook klantgerichte processen binnen het SAP-ecosysteem te beheren.
Het belangrijkste om te onthouden is dat wanneer mensen over SAP praten, ze meestal het ERP-systeem bedoelen. De CRM-mogelijkheden zijn er wel, maar ze vormen niet de hoofdfocus van SAP als bedrijf.
Welke SAP modules zijn er voor klantbeheer? #
SAP biedt verschillende modules voor klantbeheer binnen hun Customer Experience suite. De belangrijkste is SAP Sales Cloud, die je helpt bij het beheren van je verkoopproces, van lead tot order. Daarnaast heb je SAP Service Cloud voor klantenservice en SAP Marketing Cloud voor marketingautomatisering.
Binnen SAP Business One, de ERP-oplossing voor het MKB, vind je ook ingebouwde CRM-functionaliteiten. Deze zijn weliswaar minder uitgebreid dan de standalone CRM-modules, maar bieden wel basisfunctionaliteiten voor klantbeheer, verkoopkansen en servicebeheer.
Al deze modules integreren naadloos met SAP’s ERP-systemen. Dit betekent dat klantgegevens, orderinformatie en financiële data automatisch tussen systemen worden gesynchroniseerd. Het voordeel hiervan is dat je een compleet beeld krijgt van je klanten, inclusief hun bestelgeschiedenis, openstaande facturen en servicetickets.
Heb je naast SAP ERP ook een aparte CRM nodig? #
Of je naast SAP ERP een aparte CRM nodig hebt, hangt af van je specifieke behoeften. Voor veel organisaties zijn de CRM-modules binnen SAP voldoende, vooral als ze al volledig in het SAP-ecosysteem werken. De integratie is dan optimaal en je werkt met één leverancier.
Toch kiezen veel bedrijven voor een dedicated CRM oplossing naast hun SAP ERP. De redenen hiervoor zijn divers:
- Gebruiksvriendelijkheid: Gespecialiseerde CRM-systemen zijn vaak intuïtiever voor verkoopteams
- Flexibiliteit: Je kunt sneller aanpassingen maken zonder het hele ERP-systeem te beïnvloeden
- Kosten: Een standalone CRM kan voordeliger zijn dan SAP’s CRM-modules
- Specifieke functionaliteiten: Sommige CRM-systemen bieden unieke features voor bepaalde branches
Moderne CRM-systemen kunnen prima integreren met SAP ERP via API’s of speciale connectors. Zo krijg je het beste van beide werelden: de kracht van SAP voor je bedrijfsprocessen en de flexibiliteit van een gespecialiseerde CRM voor je klantrelaties.
Conclusie: SAP als complete bedrijfsoplossing #
SAP is hoofdzakelijk een ERP-aanbieder die uitgebreide CRM-mogelijkheden biedt als aanvulling op hun kernproducten. Voor organisaties die volledig willen standaardiseren op één platform, biedt SAP een complete oplossing waarin zowel bedrijfsprocessen als klantrelaties kunnen worden beheerd.
De praktijk leert echter dat veel bedrijven het beste uit beide werelden halen door SAP ERP te combineren met een gespecialiseerde CRM-tool. Deze aanpak geeft je de robuustheid van SAP voor je kernprocessen, terwijl je tegelijkertijd de flexibiliteit en gebruiksvriendelijkheid van een dedicated CRM-systeem behoudt.
Bij Cloudigy hebben we ervaring met het implementeren van geïntegreerde bedrijfsoplossingen waarbij verschillende systemen naadloos samenwerken. We helpen organisaties bij het maken van de juiste keuzes voor hun specifieke situatie, of dat nu een volledig SAP-landschap is of een combinatie van best-of-breed oplossingen. Wil je meer weten over hoe je jouw bedrijfsprocessen optimaal kunt inrichten? Neem dan contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek over de mogelijkheden.
Ik zie dat je net hebt gelezen over het verschil tussen SAP als ERP en CRM. Veel ondernemers worstelen met de vraag welke systemen ze nodig hebben voor hun groeiende bedrijf. Waar loop jij tegenaan?