Salesforce is primair een CRM-systeem (Customer Relationship Management), geen ERP. Het platform richt zich op het beheren van klantrelaties, verkoop, marketing en klantenservice. Hoewel Salesforce uitbreidingsmogelijkheden biedt voor ERP-achtige functionaliteiten via apps en integraties, blijft de kern gericht op klantbeheer. Voor volledige ERP-functionaliteiten integreren bedrijven Salesforce vaak met gespecialiseerde ERP-systemen.
Wat is het verschil tussen een CRM en een ERP-systeem? #
Een CRM-systeem richt zich op klantrelaties en verkoopprocessen, terwijl een ERP-systeem de complete bedrijfsvoering beheert. Dit fundamentele verschil bepaalt welk systeem je bedrijf nodig heeft.
CRM-systemen zoals Microsoft Forms integraties en andere CRM oplossing platforms focussen op:
- Contactbeheer en klantgegevens
- Verkooppijplijn en leadbeheer
- Marketingcampagnes en communicatie
- Klantenservice en supporttickets
- Verkooprapportages en analyses
ERP-systemen daarentegen beheren bedrijfsbrede processen:
- Financiële administratie en boekhouding
- Voorraadbeheer en logistiek
- Productie en planning
- HR en personeelszaken
- Inkoop en leveranciersrelaties
Het belangrijkste verschil zit in de scope: CRM kijkt naar buiten (klanten), ERP naar binnen (bedrijfsprocessen). Veel bedrijven gebruiken beide systemen naast elkaar voor optimale resultaten.
Is Salesforce een CRM of een ERP? #
Salesforce is een CRM-platform dat zich heeft ontwikkeld tot een uitgebreid ecosysteem. De kernfunctionaliteiten blijven gericht op klantrelatiebeheer, verkoop en service.
De belangrijkste CRM-functies van Salesforce omvatten contactbeheer voor het bijhouden van alle klantinteracties, verkoopautomatisering die het complete verkoopproces ondersteunt, en klantenservice tools voor het afhandelen van vragen en klachten. Marketing automation helpt bij het opzetten van campagnes en leadnurturing.
Salesforce begon als pure CRM maar groeide uit tot een platform waarop je verschillende bedrijfsprocessen kunt automatiseren. Via de AppExchange marketplace kun je duizenden apps toevoegen die de functionaliteit uitbreiden. Toch blijft de basis een CRM-systeem, geen volledig ERP.
Kan Salesforce ook als ERP-systeem functioneren? #
Salesforce biedt mogelijkheden voor ERP-achtige functionaliteiten, maar functioneert niet als volledig ERP-systeem. Via apps, integraties en branche-specifieke clouds kun je wel bepaalde ERP-processen toevoegen.
Met Manufacturing Cloud kunnen productiebedrijven voorspellingen en planning beheren. Financial Services Cloud biedt uitgebreide mogelijkheden voor financiële dienstverleners. Deze industriespecifieke oplossingen voegen ERP-elementen toe aan het CRM-fundament.
De meeste bedrijven kiezen ervoor om Salesforce te integreren met dedicated ERP-systemen zoals SAP, Oracle of Microsoft Dynamics. Deze aanpak combineert de sterke punten van beide systemen: Salesforce voor klantgericht werk en een ERP voor interne processen. Volledige ERP-functionaliteit in Salesforce vereist vaak complexe aanpassingen en wordt duur in onderhoud.
Wanneer heb je een CRM nodig en wanneer een ERP? #
De keuze tussen CRM en ERP hangt af van je bedrijfsfocus en grootte. Bedrijven met veel klantcontact hebben vaak eerst een CRM nodig, terwijl productiebedrijven eerder naar ERP kijken.
Je hebt een CRM nodig wanneer:
- Klantrelaties centraal staan in je bedrijf
- Je verkoopteam beter wil samenwerken
- Marketing en verkoop geïntegreerd moeten werken
- Klantenservice verbeterd moet worden
- Je groeit en klantgegevens versnipperd raken
Een ERP-systeem wordt belangrijk wanneer je complexe voorraden beheert, productieprocessen moet plannen, of financiële processen over meerdere afdelingen lopen. Grotere bedrijven met verschillende vestigingen hebben vaak beide systemen nodig.
Voor kleinere bedrijven die geen volledig Salesforce-platform nodig hebben, zijn er toegankelijke alternatieven. Microsoft Forms kan bijvoorbeeld deel uitmaken van een eenvoudiger CRM-oplossing die perfect past bij Nederlandse mkb-bedrijven.
Belangrijkste conclusies over Salesforce als CRM-platform #
Salesforce blijft primair een CRM-platform met sterke uitbreidingsmogelijkheden. Het verschil tussen CRM en ERP is belangrijk voor de juiste systeemkeuze, waarbij je specifieke bedrijfsbehoeften leidend moeten zijn.
Voor bedrijven die klantrelaties centraal stellen, biedt Salesforce uitgebreide mogelijkheden. De flexibiliteit om het platform uit te breiden met apps en integraties maakt het geschikt voor verschillende branches. Toch blijft voor complete bedrijfsvoering vaak een apart ERP-systeem nodig.
Nederlandse bedrijven die op zoek zijn naar een passende CRM-oplossing hoeven niet altijd voor het complete Salesforce-platform te kiezen. Er zijn verschillende alternatieven die beter aansluiten bij de lokale markt en specifieke behoeften. Wij helpen bedrijven graag bij het vinden van de juiste oplossing die past bij hun situatie en ambities. Neem gerust contact op voor een vrijblijvend gesprek over de mogelijkheden.