Salesforce is primair een CRM-systeem (Customer Relationship Management), geen ERP-systeem (Enterprise Resource Planning). Het platform richt zich op het beheren van klantrelaties, verkoop, marketing en klantenservice. Hoewel Salesforce via uitbreidingen en integraties bepaalde ERP-functies kan ondersteunen, blijft het in de kern een CRM-oplossing. Voor volledige ERP-functionaliteiten zoals voorraad-, productie- en financieel beheer hebben bedrijven aanvullende software nodig.
Wat is het verschil tussen een CRM en een ERP systeem? #
Een CRM-systeem en een ERP-systeem dienen verschillende doelen binnen je organisatie. CRM richt zich op alles wat met klanten te maken heeft, terwijl ERP de interne bedrijfsprocessen beheert. Het belangrijkste verschil zit in de focus en het gebruiksdoel van beide systemen.
CRM-systemen zoals Salesforce helpen je bij het beheren van klantgegevens, verkooptrajecten en klantenservice. Je gebruikt het voor contactbeheer, leadopvolging, verkooppijplijnen en marketingcampagnes. Het draait allemaal om het verbeteren van klantrelaties en het verhogen van verkoop.
ERP-systemen daarentegen beheren je complete bedrijfsvoering. Denk aan voorraadbeheer, financiële administratie, productie, inkoop en HR. Deze systemen integreren alle afdelingen en processen in één platform, waardoor je een compleet overzicht krijgt van je bedrijfsactiviteiten.
Praktisch gezien: een verkoopteam gebruikt CRM om bij te houden welke klant wanneer gebeld moet worden en wat de status van een deal is. De financiële afdeling gebruikt ERP om facturen te verwerken, betalingen bij te houden en de boekhouding te doen. Sommige bedrijven hebben beide systemen nodig, andere kunnen volstaan met één van de twee, afhankelijk van hun bedrijfsmodel en grootte.
Welke functionaliteiten biedt Salesforce precies? #
Salesforce biedt een uitgebreid pakket aan CRM-functionaliteiten verdeeld over verschillende clouds. De kernmogelijkheden draaien om klantbeheer, verkoop en marketing, met voor elke behoefte een specifieke oplossing.
Sales Cloud is het hart van Salesforce voor verkoopteams. Je beheert er leads, opportunities en accounts mee. Het systeem automatiseert verkoopprocessen, houdt de pijplijn bij en genereert prognoses. Service Cloud richt zich op klantenservice met ticketing, kennisbanken en omnichannel support.
Marketing Cloud biedt tools voor e-mailmarketing, customer journeys en campagnebeheer. Commerce Cloud ondersteunt e-commerce activiteiten, terwijl Community Cloud portalen creëert voor klanten en partners. Deze modules werken naadloos samen binnen het Salesforce platform.
Via AppExchange kun je Salesforce uitbreiden met duizenden apps van derden. Dit maakt het platform flexibel maar ook complex. Voor bedrijven die een toegankelijkere CRM oplossing zoeken binnen het Microsoft ecosysteem, zijn er alternatieven zoals Cloudigy CRM. Deze bieden vergelijkbare functionaliteiten maar zijn vaak eenvoudiger te implementeren en te beheren, vooral als je al met Microsoft tools werkt.
Kan Salesforce ook als ERP systeem functioneren? #
Salesforce kan bepaalde ERP-taken uitvoeren via uitbreidingen en integraties, maar het is geen volledig ERP-systeem. Het platform blijft primair gericht op CRM-functionaliteiten, ook wanneer je het uitbreidt met aanvullende modules.
Met apps uit de AppExchange kun je Salesforce uitbreiden met functies voor projectmanagement, facturatie en zelfs basis voorraadbeheer. Salesforce CPQ (Configure, Price, Quote) voegt bijvoorbeeld offertemanagement toe, wat grenst aan ERP-functionaliteit. Manufacturing Cloud biedt functionaliteiten voor productiebedrijven.
Toch missen deze uitbreidingen de diepgang van een dedicated ERP-systeem. Voor complexe voorraadoptimalisatie, uitgebreide financiële rapportages of geavanceerde productieplanning heb je een echt ERP-systeem nodig. Veel bedrijven kiezen daarom voor een combinatie: Salesforce voor CRM en een apart ERP-systeem zoals SAP, Microsoft Dynamics 365 Business Central of NetSuite voor de rest.
De beste aanpak hangt af van je bedrijfsbehoeften. Kleine bedrijven kunnen vaak volstaan met een uitgebreid CRM-systeem met enkele ERP-functies. Grotere organisaties met complexe processen hebben meestal beide systemen nodig, waarbij integratie tussen de platforms belangrijk wordt.
Hoe kies je tussen Salesforce en andere CRM-oplossingen? #
De keuze voor een CRM-systeem hangt af van verschillende factoren: bedrijfsgrootte, budget, technische expertise en bestaande systemen. Salesforce is krachtig maar vraagt ook een flinke investering in tijd en geld.
Voor grote ondernemingen met complexe verkoopprocessen en een dedicated IT-team kan Salesforce de juiste keuze zijn. Het platform biedt uitgebreide mogelijkheden en schaalbaarheid. De keerzijde is dat implementatie maanden kan duren en vaak externe consultants vereist.
Kleinere bedrijven of organisaties die al binnen het Microsoft ecosysteem werken, vinden vaak meer waarde in Microsoft-gebaseerde CRM-oplossingen. Deze integreren naadloos met tools zoals Teams, Outlook en SharePoint die je waarschijnlijk al gebruikt. Low-code platforms maken het mogelijk om snel een CRM op te zetten zonder uitgebreide programmeerkennis.
Overweeg ook de total cost of ownership. Naast licentiekosten moet je rekening houden met implementatie, training en onderhoud. Cloud-based oplossingen hebben lagere opstartkosten maar hogere maandelijkse kosten. On-premise systemen vragen een grote initiële investering maar kunnen op lange termijn goedkoper zijn.
Belangrijkste conclusies over Salesforce als CRM of ERP #
Salesforce is en blijft primair een CRM-platform, geen ERP-systeem. Het excelleert in klantbeheer, verkoop en marketing, maar voor echte ERP-functionaliteiten heb je aanvullende tools of een dedicated ERP-systeem nodig.
Voor bedrijven die een CRM-oplossing zoeken, is het belangrijk om verder te kijken dan alleen de grote namen. Salesforce biedt uitgebreide mogelijkheden maar is niet voor iedereen de beste keuze. Factoren zoals bedrijfsgrootte, budget, bestaande systemen en technische expertise spelen een belangrijke rol in je beslissing.
Organisaties die werken binnen het Microsoft ecosysteem vinden vaak dat een Microsoft-gebaseerde CRM-oplossing beter aansluit bij hun behoeften. Deze systemen integreren naadloos met bestaande tools en zijn vaak toegankelijker voor gebruikers zonder technische achtergrond.
Bij Cloudigy helpen we bedrijven met het implementeren van toegankelijke CRM-oplossingen binnen het Microsoft Power Platform. We begrijpen dat niet elke organisatie behoefte heeft aan de complexiteit van enterprise-systemen. Onze aanpak richt zich op praktische, gebruiksvriendelijke oplossingen die direct waarde toevoegen. Wil je meer weten over hoe we jouw CRM-uitdagingen kunnen oplossen? Neem dan contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek.