Hoe deze connector ITSM nieuwe mogelijkheden biedt
Met onze connector koppel je eenvoudig TOPdesk aan het Microsoft Power Platform. Zo automatiseer je processen sneller en efficiënter met Power Automate, Power Apps en Copilot Studio.
Denk aan:
- Meldingen automatisch aanmaken vanuit e-mails
- Formulieren vereenvoudigen met slimme veldaanvulling
- Interactieve dashboards in Power BI
- Chatbots die integreren met je serviceportaal
Maar de echte meerwaarde ontstaat wanneer je dit combineert met Azure AI.
Veilige Azure AI integratie
Veel organisaties willen AI inzetten, maar zijn terecht voorzichtig als het gaat om dataprivacy en compliance. Door te werken met Azure AI blijf je binnen de grenzen van je eigen cloudomgeving, met volledige controle over gegevensopslag, toegangsbeheer en logging. Hierdoor profiteer je van alle handige AI-toepassingen zonder concessies te doen aan veiligheid.
AI toepassen met onze TOPdesk connector
Hier zijn enkele concrete toepassingen hoe je veilig jouw ITSM verbetert met TOPdesk en Power Platform AI integratie
1. Automatisch meldingen aanmaken vanuit e-mail
Met behulp van Azure AI kunnen binnenkomende e-mails automatisch worden geanalyseerd. De AI haalt de relevante informatie eruit (zoals titel, categorie, prioriteit en omschrijving) en maakt via de connector direct een nieuwe melding aan in TOPdesk.
2. AI-gegenereerde oplossingsvoorstellen
Op basis van historische meldingen en kennisitems kan Azure OpenAI suggesties doen voor oplossingsrichtingen. Deze worden automatisch toegevoegd aan de melding of zichtbaar gemaakt voor de behandelaar, zonder handmatige zoekacties.
3. Kennisitems koppelen aan incidenten
De AI kan bestaande kennisartikelen koppelen aan nieuwe meldingen op basis van semantische inhoud, niet enkel op trefwoorden. Dit versnelt het afhandelen van terugkerende vragen en zorgt voor consistente service.
4. Samenvattingen van meldingen of casussen
Azure OpenAI kan automatisch duidelijke samenvattingen genereren van lange meldinghistorie of communicatie, zodat beheerders snel de context begrijpen en efficiënter kunnen handelen.
Wat maakt dit nu zo belangrijk?
Door je bestaande TOPdesk, met het Power Platform en Azure AI te combineren ontstaat een omgeving waarin je efficiënter werkt, sneller reageert en de kwaliteit van je service verbetert. Alles binnen de kaders van veiligheid en compliance
Verbeter nu veilig je ITSM-processen
Benieuwd wat dit voor jouw organisatie kan betekenen? Plan een demo of neem contact op en ontdek hoe je AI veilig integreert in je TOPdesk-omgeving.
Even sparren of de connector aanschaffen?
Een offerte aanvragen, meer informatie of jouw dringende vraag stellen? Stuur ons gerust een berichtje!